Soft skills en la gestión de viajes: Aprende a desarrollarlas
La gestión de viajes corporativos no se limita a organizar boletos de avión o reservar hoteles. Hoy, el gestor de viajes debe combinar habilidades técnicas y soft skills o habilidades blandas para garantizar una experiencia fluida en cada viaje de negocios.
¿Por qué son importantes?
Además de organizar itinerarios y supervisar políticas de viaje, un buen gestor debe anticiparse a problemas, comunicarse eficazmente y garantizar que los colaboradores disfruten de una experiencia positiva durante sus desplazamientos laborales.
Conoce las principales soft skills necesarias y cómo desarrollarlas para destacar en la gestión de viajes.
¿Qué son las soft skills?
Las soft skills son habilidades sociales y comportamentales que definen cómo un profesional interactúa, reacciona y se adapta a diferentes situaciones.
Ejemplos:
- Liderazgo: Inspirar y guiar a equipos.
- Empatía: Comprender las necesidades de los viajeros.
- Negociación: Lograr acuerdos beneficiosos con proveedores como aerolíneas y hoteles.
A diferencia de las habilidades técnicas, estas competencias no se aprenden fácilmente y suelen desarrollarse con la experiencia en entornos laborales y personales.
La importancia de las soft skills en la gestión de viajes corporativos
Hoy en día, las empresas buscan gestores que combinen conocimientos técnicos con habilidades blandas para maximizar la eficiencia en sus viajes corporativos.
Con plataformas como Onfly, los gestores tienen acceso a herramientas avanzadas de autorreserva o self-booking para conseguir boletos de avión, hoteles y gestionar gastos. Esto les permite enfocarse en:
- Analizar datos para optimizar costos.
- Mejorar la satisfacción de los colaboradores.
- Reducir tiempos en tareas como reembolsos.
Ejemplo práctico:
Un gestor con habilidades de comunicación asertiva puede resolver discrepancias con un proveedor de hoteles, evitando retrasos y garantizando la continuidad del itinerario.
Soft skills clave para la gestión de viajes:
- Comunicación: Facilita la coordinación entre equipos y viajeros.
- Resolución de problemas: Aborda imprevistos como cambios de vuelos o problemas de alojamiento.
- Atención a los detalles: Garantiza precisión en cada etapa del proceso.
- Gestión del tiempo: Planifica itinerarios y prioriza tareas para evitar retrasos.
Soft skills clave en la gestión de viajes corporativos
1. Comunicación efectiva
Una comunicación efectiva y asertiva es vital para liderar equipos y gestionar viajes corporativos. Como gestor, debes ser un punto de referencia para los viajeros, mostrando autoridad y empatía en cada interacción.
Cuando se trata de gestionar, cada persona o proceso tiene necesidades diferentes, lo que incluye preferencias, culturas, creencias y comportamientos.
Como gestor de viajes, los viajeros corporativos deben verte como el punto focal y líder en este proceso. Una buena comunicación refleja autoridad, eficacia interpersonal y organizacional, y responsabilidad en las actividades.
En una comunicación efectiva se combinan diversas otras soft skills, como pensamiento crítico, creatividad, resolución de conflictos, empatía, liderazgo y adaptabilidad.
Ejemplo práctico:
Explicar de manera clara las políticas de viaje, asegurando que los colaboradores entiendan cómo proceder en caso de cambios en sus boletos de avión o reservaciones de hoteles.
2. Resolución de problemas
Alt: Profesionales en una reunión planificando detalles como boletos de avión y hoteles, destacando habilidades interpersonales para viajes corporativos.
En la gestión de viajes corporativos, los imprevistos son inevitables: vuelos cancelados, errores en reservas o problemas con proveedores. Resolver estos problemas rápidamente asegura una experiencia sin interrupciones para los colaboradores.
Enfrentar conflictos no es tarea fácil. Como buen gestor, es tu responsabilidad resolver los problemas que puedan interferir en los flujos y el desarrollo de tu área.
Ser capaz de identificar problemas, analizar variables y gestionar relaciones interpersonales impacta directamente en la buena gestión de una organización.
3. Atención a los detalles
La capacidad de prestar atención a los detalles en todas las etapas es fundamental en la gestión de viajes, incluso en procesos automatizados.
Un buen gestor va más allá de los datos y presta especial atención a lo que está “entrelíneas”.
Una atención detallada garantiza precisión en la ejecución y ayuda a prevenir imprevistos que podrían generar costos adicionales.
4. Gestión del tiempo
¿Sabes administrar tus horas para cumplir todas tus tareas? La falta de planificación es una de las principales causas de problemas en la gestión de viajes corporativos.
Planificar eficientemente no solo aumenta la productividad, sino que también ayuda a gestionar el estrés, ya que puedes priorizar tus tareas y resolver un problema a la vez.
Tip:
Utiliza herramientas de gestión de proyectos para asignar tiempos específicos a cada tarea relacionada con la gestión de viajes corporativos.
Cómo desarrollar tus soft skills
El desarrollo de estas habilidades requiere práctica y retroalimentación constante. Aquí algunos pasos clave:
- Participa en talleres o capacitaciones sobre habilidades sociales y gestión del tiempo.
- Busca mentorías de gestores experimentados en el ámbito de los viajes corporativos.
- Practica la escucha activa y la empatía al interactuar con viajeros y proveedores.
- Evalúa tu desempeño regularmente y busca áreas de mejora en la comunicación y resolución de problemas.
Conclusión: Por qué las soft skills son esenciales para la gestión de viajes
El éxito en la administración de viajes corporativos no solo depende de las herramientas tecnológicas, sino también de las habilidades sociales del gestor. Comunicarte con claridad, resolver problemas, prestar atención a los detalles y planificar eficientemente te permitirá ofrecer experiencias de viaje excepcionales a tus colaboradores.
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