Soft skills en la gestión de viajes: aprende cómo desarrollarlas

Desarrollar habilidades para mejorar las tareas diarias en la gestión de viajes es algo serio. Un buen gestor siempre busca evolucionar sus soft skills o “habilidades blandas” para mejorar las experiencias y ofrecer resultados.

Este enfoque es una gran oportunidad para identificar y analizar comportamientos internos.

Al fin y al cabo, elaborar la política de viajes, gestionar todo el proceso, homologar proveedores y cuidar el bienestar de los colaboradores en sus viajes laborales exige más que simplemente dominar las técnicas de trabajo.

Por ello, conoce la importancia de las principales soft skills en la gestión de viajes y cómo desarrollarlas. ¡Descúbrelo a continuación!

¿Qué son las soft skills?

Las soft skills son habilidades sociales o comportamentales (algunos prefieren el término sociocomportamental) que caracterizan a un profesional.

¿Qué significa esto? Son aquellas características de actitud y la forma en que una persona reacciona en ciertas situaciones, como el espíritu de liderazgo, dominio en métodos de negociación, o por ejemplo,  si es atenta y empática.

Un hecho es que, al estar relacionadas con la personalidad y la intimidad de las personas, las soft skills son más difíciles de entrenar o medir que las competencias técnicas.

Como se mencionó anteriormente, son fruto de la experiencia individual en el entorno, ya sea profesional o no.

La importancia de las soft skills en la gestión de viajes

Si antes el conocimiento técnico y la experiencia profesional eran determinantes para una contratación o promoción, ahora los reclutadores y directores buscan que las habilidades sociales estén alineadas con los objetivos de la empresa.

Por eso, es importante pensar en estas habilidades y cómo pueden potenciar tus actividades diarias, especialmente en el ámbito de la gestión de viajes.

Con el avance de las nuevas tecnologías y las plataformas de self-booking o autorreserva (como Onfly), el gestor de viajes ahora es responsable de analizar datos, interpretar y elaborar planes de acción que beneficien a la empresa.

Este trabajo se enfoca en la economía de la organización, la mejora de la satisfacción del usuario e incluso en la reducción del tiempo que los colaboradores gastan en reembolsos.

Como hemos mencionado en nuestro blog, el gestor de viajes ahora es mucho más analítico y menos operativo.

En este contexto, es esencial desarrollar las principales soft skills en la gestión de viajes para tomar decisiones inteligentes y comunicarse de manera efectiva entre etapas.

Para ayudarte en este proceso, aquí enumeramos algunas soft skills clave para la gestión de viajes.

Comunicación

Una comunicación asertiva es, sin duda, una de las habilidades más importantes a desarrollar cuando hablamos de soft skills. Esto aplica a cualquier proyecto o acción, ya sea personal o profesional, y en cualquier formato: verbal o escrito.

Cuando se trata de gestionar, cada persona o proceso tiene necesidades diferentes, lo que incluye preferencias, culturas, creencias y comportamientos.

Como gestor de viajes, es crucial que los viajeros corporativos te vean como el punto focal y líder en este proceso. Una buena comunicación refleja autoridad, eficacia interpersonal y organizacional, así como responsabilidad en las actividades.

En una comunicación efectiva se combinan otras soft skills, como pensamiento crítico, creatividad, resolución de conflictos, empatía, liderazgo y adaptabilidad.

Resolución de problemas

Enfrentar conflictos no es tarea fácil. Como buen gestor, es tu responsabilidad resolver los problemas que puedan interferir en los flujos y el desarrollo de tu área.

En la gestión de viajes, los imprevistos pueden surgir en cualquier momento. Por ello, es fundamental trabajar estas habilidades, ya que el manejo adecuado de los conflictos puede marcar la diferencia.

Ser capaz de identificar problemas, analizar variables y gestionar relaciones interpersonales impacta directamente en la buena gestión de una organización.

Atención a los detalles

La capacidad de prestar atención a los detalles en todas las etapas es crucial en la gestión de viajes, incluso en procesos automatizados.

Un buen gestor va más allá de los datos, enfocándose en lo que está en las “entrelíneas”.

Una atención detallada garantiza precisión en la ejecución y ayuda a prevenir imprevistos que podrían generar costos adicionales.

Gestión del tiempo

¿Sabes administrar tus horas para cumplir todas tus tareas? La falta de planificación es una de las principales causas de problemas en los viajes corporativos.

Planificar eficientemente no solo aumenta la productividad, sino que también ayuda a gestionar el estrés, priorizando tareas y resolviendo problemas uno a la vez.

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